美團(tuán)股東大會(huì)上管理層“讀稿”式溝通，隱藏著拒人之外的傲慢與偏見；過(guò)往，極致的效率機(jī)制形成的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，頻打勝仗養(yǎng)成的自負(fù)心態(tài)，正在成為一種推動(dòng)美團(tuán)陷入塔西佗陷阱的無(wú)形之力。

原創(chuàng)?新熵 ?大公司組?

作者丨江蘺 ?編輯丨櫻木、九黎

在2024年全年、2025年第一季度連續(xù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)利雙增的大好業(yè)績(jī)表現(xiàn)支撐下，美團(tuán)近期召開的股東大會(huì)，卻并沒(méi)有想象中的一片和諧。?

據(jù)媒體消息，6月9日，美團(tuán)2025年股東周年大會(huì)在北京美團(tuán)總部舉行，CEO王興、高級(jí)副總裁穆榮均、陳少暉和副總裁徐思嘉出席了此次股東大會(huì)。?

然而，在這個(gè)本應(yīng)是管理層和股東之間坦誠(chéng)交流、直面問(wèn)題并展望公司發(fā)展前景的重要場(chǎng)合，美團(tuán)一眾參會(huì)管理層的表現(xiàn)卻讓不少股東直呼寒心。?

在股東提問(wèn)環(huán)節(jié)，王興、穆榮均及陳少暉對(duì)公司與京東的競(jìng)爭(zhēng)、閃購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展、科技布局與思考、Keeta海外發(fā)展以及騎手社保等問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。但在回答過(guò)程中，包括王興在內(nèi)的美團(tuán)高管被指全程讀稿，幾乎沒(méi)有提供任何增量信息。?

要知道，自京東今年2月宣布正式進(jìn)軍外賣業(yè)務(wù)并采取了一系列顛覆性舉措，曾在外賣領(lǐng)域風(fēng)頭無(wú)兩的美團(tuán)便站上了輿論的風(fēng)口浪尖。而隨著關(guān)于騎手社會(huì)保障等話題愈演愈烈，美團(tuán)的股價(jià)也一定程度上受到影響。?

今年以來(lái)，隨著京東外賣業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速、淘寶閃購(gòu)勢(shì)頭兇猛，美團(tuán)的業(yè)務(wù)基本盤正面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在此背景下，作為守擂者的美團(tuán)亟需眾志成城一致對(duì)外，但當(dāng)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展信心開始動(dòng)搖的股東遇上缺乏足夠溝通誠(chéng)意的管理層，一場(chǎng)關(guān)于傲慢與偏見的荒誕劇正在發(fā)生。?

事實(shí)上，股東們對(duì)于美團(tuán)管理層在股東大會(huì)上相關(guān)表現(xiàn)的不滿，很大程度上來(lái)自于對(duì)公司外賣業(yè)務(wù)基本盤發(fā)展前景的焦慮和對(duì)內(nèi)部管理現(xiàn)狀的不滿。

很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，美團(tuán)在外賣領(lǐng)域都處于絕對(duì)的頭部地位，盡管阿里早已通過(guò)餓了么布局外賣業(yè)務(wù)，抖音也曾發(fā)力到家業(yè)務(wù)意圖入局，但均難以望美團(tuán)項(xiàng)背。這種“一覽眾山小”的領(lǐng)先地位對(duì)于股東們來(lái)說(shuō)也是長(zhǎng)期以來(lái)投資的信心來(lái)源。?

但自京東于今年2月高調(diào)入局外賣業(yè)務(wù)，在商家側(cè)，對(duì)首批入駐商家全年免傭；在騎手側(cè)，全額承擔(dān)全職騎手五險(xiǎn)一金、對(duì)兼職騎手進(jìn)行基礎(chǔ)保障與激勵(lì)；在用戶側(cè)，進(jìn)行大額補(bǔ)貼、品質(zhì)外賣定位和配送效率保障，幾乎每一項(xiàng)舉措都直指美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。此后，隨著淘寶閃購(gòu)的加入，外賣業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化。?

隨著京東外賣業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，曾經(jīng)由美團(tuán)主導(dǎo)的、相對(duì)穩(wěn)定的“一超”格局似乎開始動(dòng)搖，而若作為業(yè)務(wù)基本盤的外賣領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不保，公司盈利水平勢(shì)必會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)，這也關(guān)系著股東們的核心利益。?

同時(shí)，隨著關(guān)于騎手社會(huì)保障、商家權(quán)益、壟斷等公眾質(zhì)疑甚囂塵上，疊加對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展前景的擔(dān)憂等，3月以來(lái)，美團(tuán)股價(jià)出現(xiàn)階段性的下行，也進(jìn)一步地削弱了股東的信心。?

而在內(nèi)部管理上，據(jù)媒體報(bào)道，有美團(tuán)股東認(rèn)為，公司在輿論管理方面不夠積極，未能有效維護(hù)品牌形象。此外，有股東對(duì)于美團(tuán)AB股結(jié)構(gòu)造成的話語(yǔ)權(quán)割裂有所質(zhì)疑，一位股東在股東大會(huì)后表示：“這種股權(quán)結(jié)構(gòu)讓小股東的聲音被忽視，我們希望公司能更加公平地對(duì)待所有股東?！?

美團(tuán)管理層這一次“翻車”則一定程度上凸顯出長(zhǎng)期存在于管理層內(nèi)部的傲慢。

根據(jù)交銀國(guó)際證券的研報(bào)，2024年美團(tuán)外賣市場(chǎng)份額占比為65%，而餓了么占比為33%，其他平臺(tái)合計(jì)占有率僅為2%。 長(zhǎng)期居于絕對(duì)領(lǐng)先地位導(dǎo)致面對(duì)股東存在思維慣性，或許是使得管理層難以向下聽取中小股東和廣大騎手訴求的原因之一。?

另一方面，由美團(tuán)高層組成的最高決策機(jī)構(gòu)S-team，盡管囊括了在各細(xì)分業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者，但對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)和效率的追求下藏著精英思維，往往可能使其忽略基數(shù)龐大的基層員工，特別是外賣騎手的生存現(xiàn)狀，從而產(chǎn)生高層決策和基層訴求之間的背離，而這一背離也是圍繞在美團(tuán)周圍關(guān)于“騎手被算法裹挾”、“騎手社會(huì)保障薄弱”等輿論長(zhǎng)期存在的原因之一。?

此前頭部地位穩(wěn)固時(shí)，相關(guān)輿論或許無(wú)傷大雅，但當(dāng)有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者入局?jǐn)噥y一池春水，騎手有了其他的選擇機(jī)會(huì)，這種背離或許會(huì)成為破壞其業(yè)務(wù)基本盤的導(dǎo)火索。?

6月1日消息，據(jù)“京東黑板報(bào)”官方公眾號(hào)消息，京東外賣日訂單量已突破2500萬(wàn)單，超過(guò)150萬(wàn)家品質(zhì)餐飲門店入駐，取得單量和利潤(rùn)的健康增長(zhǎng)。?

隨著京東外賣業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，股東們對(duì)美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)的擔(dān)憂卻被“念臺(tái)詞”的管理層側(cè)面回避，矛盾爆發(fā)似乎也是意料之中。?

此外，2023年美團(tuán)平臺(tái)外賣騎手?jǐn)?shù)量達(dá)745萬(wàn)人，龐大的人口基數(shù)使得騎手關(guān)懷已經(jīng)由企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題上升至社會(huì)責(zé)任。美團(tuán)作為一家大型企業(yè)，面對(duì)兇猛的競(jìng)爭(zhēng)者，管理層、股東、基層員工能否一致對(duì)外尤為關(guān)鍵。

但一面是劉強(qiáng)東親自下場(chǎng)送外賣、請(qǐng)外賣員吃火鍋，稱騎手們?yōu)樾值埽幻媸歉咦鴱R堂追求效率和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，反映在公眾眼中，多了許多談資。?

當(dāng)前，除了股東信心受到打擊外，在美團(tuán)正式員工方面，一位股東在股東大會(huì)后的小范圍溝通中指出，美團(tuán)的股價(jià)低迷，也導(dǎo)致員工期權(quán)激勵(lì)效果大打折扣，這會(huì)影響員工的積極性。?

另外，在數(shù)量龐大的騎手群體方面，京東在入局外賣市場(chǎng)之初便宣布，自3月1日起，逐步為京東外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)，成為首個(gè)為外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金的平臺(tái)。而早在此之前，京東已連續(xù)多年給快遞小哥繳納五險(xiǎn)一金。?

相比于深耕外賣業(yè)務(wù)十余年的美團(tuán)，京東這個(gè)后入局者反成為了首個(gè)外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金的平臺(tái)。?

盡管在京東宣布為外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金的首日，美團(tuán)便迅速跟進(jìn)，并表示，將為全國(guó)范圍內(nèi)的全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保，預(yù)計(jì)今年二季度開始逐步實(shí)施。但從行動(dòng)的時(shí)間和節(jié)奏上，都似乎只是一種跟隨式競(jìng)爭(zhēng)。?

攘外必先安內(nèi)，盡管王興喊出“不惜一切代價(jià)贏得競(jìng)爭(zhēng)”，但外賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將長(zhǎng)期存在已成行業(yè)共識(shí)，美團(tuán)在將更多目光投向競(jìng)爭(zhēng)者，忙著對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的舉措做出跟隨之前，或許應(yīng)該先向內(nèi)自省，多聽聽來(lái)自內(nèi)部的聲音。?

畢竟，健康的企業(yè)生態(tài)需要所有參與者同心共筑，一致對(duì)外好過(guò)腹背受敵。?