當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟已成為推動中國經(jīng)濟增長的重要引擎，自2022年以來數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模占我國GDP的比重就超過了40%，并呈現(xiàn)持續(xù)快速增長態(tài)勢。作為支撐數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量，數(shù)字金融被中央金融工作會議明確為“五篇大文章”之一。2024年11月，中國人民銀行等七部門聯(lián)合印發(fā)《推動數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，進一步要求做好數(shù)字金融大文章，建設(shè)與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展高度適應(yīng)的金融體系。

作為“科技領(lǐng)先型銀行”，招商銀行積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，以打造“數(shù)智招行”為抓手，把握AI時代機遇，夯實科技底座，升級客戶服務(wù)，提升經(jīng)營管理效率，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，有力有效推動數(shù)字金融發(fā)展。

加大投入，夯實AI時代的科技底座

“數(shù)字金融需要持續(xù)投入，這是投資而非消費，是必答題，也是招行的集體共識?！闭猩蹄y行有關(guān)負責(zé)人表示。真金白銀的資金投向，往往能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略方向。據(jù)年報披露，招行2024年信息科技投入133.5億元，占營業(yè)收入的比重為4.37%；研發(fā)人員達10900人，占員工總數(shù)的比重為9.30%，均在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先水平，為數(shù)字金融發(fā)展提供了有力保障。

在關(guān)鍵領(lǐng)域，招商銀行從不吝惜投入。以大模型為代表的新一輪AI革命爆發(fā)后，招行將打造“AI+金融”新模式作為數(shù)字金融的核心內(nèi)容，加大AI基礎(chǔ)設(shè)施和研發(fā)應(yīng)用投入，積極構(gòu)建智能銀行新護城河。而在早前的2020-2022年，招行耗時3年在國內(nèi)大中型銀行中率先實現(xiàn)全面上云，實現(xiàn)了AI算力的“云端革命”，云總體可用性超過99.999%，AI研發(fā)應(yīng)用效率顯著提升、成本有效優(yōu)化。

持續(xù)的資源投入和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在逐步釋放紅利，招商銀行在AI時代的科技底座不斷夯實，為探索AI應(yīng)用提供了強有力支撐。據(jù)了解，招行目前已落地了超過120個大模型應(yīng)用，廣泛覆蓋客戶服務(wù)、風(fēng)控、運營、辦公等多個領(lǐng)域。

打造智能化極致服務(wù)體驗

數(shù)字金融以服務(wù)大眾為價值目標，提高金融服務(wù)質(zhì)效和客戶體驗是其應(yīng)有之義。招商銀行以數(shù)智化驅(qū)動服務(wù)升級，努力打造極致客戶體驗，不斷擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“金字招牌”。

個人金融服務(wù)方面，“一部手機就是一個銀行網(wǎng)點”日益成為招商銀行的現(xiàn)實。據(jù)其年報披露，截至2024年末招商銀行App和掌上生活A(yù)pp月活躍用戶（MAU）達1.23億戶，豐富的線上功能和卓越的服務(wù)體驗在業(yè)內(nèi)有口皆碑。特別是在大模型技術(shù)加持下，立足“人+數(shù)字化”，對內(nèi)提升內(nèi)部員工作業(yè)效能，對外創(chuàng)設(shè)有溫度的服務(wù)模式，招行正向極致服務(wù)快速進化。同時，招商銀行運用前沿技術(shù)筑牢金融反詐防線，依托AI深度學(xué)習(xí)、實時內(nèi)存計算引擎等先進技術(shù)，具備毫秒級風(fēng)險決策能力，切實守護億萬客戶的“錢袋子”。

企業(yè)金融服務(wù)方面，招商銀行利用自身科技能力，一方面持續(xù)升級線上服務(wù)，另一方面積極助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)其年報披露，截至2024年末，招行批發(fā)線上渠道月活躍客戶數(shù)達194.94萬戶，同比增長14.88%；融資業(yè)務(wù)線上化率達93.81%，外匯業(yè)務(wù)線上化率達77.41%，較上年末分別提升1.53和2.07個百分點。圍繞支持企業(yè)不同發(fā)展階段的財資管理數(shù)字化需求，招行不斷豐富財資管理云產(chǎn)品，截至2024年末累計服務(wù)企業(yè)客戶超過60萬戶，較上年末增長28.81%。

招商銀行還積極建設(shè)數(shù)字金融服務(wù)生態(tài)，聯(lián)合各方力量滿足客戶數(shù)字金融需求。招行在年報中披露，零售財富開放平臺“招財號”已引入159家具有行業(yè)代表性的機構(gòu)，共同服務(wù)居民財富保值增值；為個人提供便捷的政務(wù)便民服務(wù)，截至2024年末累計簽發(fā)電子社?？?707萬張，較上年末增長23.14%；持續(xù)創(chuàng)新“云直聯(lián)”模式，支持企業(yè)客戶快速實現(xiàn)SaaS平臺與財資管理云等平臺對接，截至2024年末云直聯(lián)累計服務(wù)客戶22.09萬戶，較上年末增長30.09%。

數(shù)智驅(qū)動經(jīng)營管理效率提升

數(shù)字金融的價值不僅僅體現(xiàn)在對外服務(wù)質(zhì)效的升級，也體現(xiàn)在內(nèi)部經(jīng)營管理效率的提升。通過多場景廣泛運用AI技術(shù)，招商銀行實現(xiàn)了數(shù)字金融的“內(nèi)外兼修”。據(jù)其年報披露，招行2024年智能化應(yīng)用實現(xiàn)替代工時數(shù)達到2600萬小時，海螺RPA+（機器人流程自動化）實現(xiàn)替代工時數(shù)800萬小時。

比如，人民幣結(jié)算賬戶開戶、詢證函等重點業(yè)務(wù)處理效率較上年末提升58.32%。通過創(chuàng)新應(yīng)用大模型技術(shù)，其財務(wù)報銷審核效率提升63%，全年處理無紙化報銷單113.81萬筆。利用AI技術(shù)提升信貸流程效率和風(fēng)險管理能力，其在線風(fēng)控平臺新發(fā)放公司貸款4025億元，同比增長32.61%。

面對數(shù)字經(jīng)濟和AI浪潮的交匯激蕩，招商銀行將以“數(shù)智招行”為筆，持續(xù)書寫數(shù)字金融大文章，為客戶提供更加智能化、個性化的金融解決方案，不斷提升數(shù)智化經(jīng)營管理水平，積極助力金融強國建設(shè)和做優(yōu)做大我國數(shù)字經(jīng)濟，以實際行動詮釋招行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。? ? ? ? ?