近期，顧家集團所持顧家家居股份被司法標記和輪候凍結(jié)一事在各個媒體上瘋傳。對此，顧家家居做了官方聲明、發(fā)股權(quán)激勵利好消息、正面消息覆蓋等一系列公關(guān)動作，耐人尋味。
事件始末
從顧家集團角度，家居新范式梳理了事件始末時間線，大約是：
輝煌過往。此前，顧家集團曾是顧家家居的原控股股東。據(jù)官網(wǎng)介紹，顧家集團成立于１９８２年，旗下曾囊括顧家家居、顧家實業(yè)、顧家投資等在內(nèi)的數(shù)十家境內(nèi)外子公司，其主營業(yè)務(wù)主要圍繞家居設(shè)計、生產(chǎn)制造以及裝修服務(wù)展開。
控制權(quán)變更。２０２３年１１月，盈峰集團對外宣布計劃以１０２．９９億元收購顧家家居２９．４２％股份。今年１月１０日，股份過戶手續(xù)辦理完成，顧家家居的控股股東由顧家集團正式變更為盈峰睿和投資，公司實際控制人也變更為何劍鋒。
前高管討薪。８月２日，顧家家居公告，公司原副董事長金志國起訴顧江生、顧家集團及顧家家居，訴訟內(nèi)容涉及顧江生、顧家集團拖欠金志國固定報酬７２０萬元及利息。金志國向法院申請財產(chǎn)保全，請求凍結(jié)顧家集團持有的４２１８１８０５股股份。
更多訴訟被扒出。天眼查顯示，顧家集團共有３９起涉訴案件，其中被告身份的有２８起，多為借款合同糾紛、企業(yè)借貸糾紛等案件。
創(chuàng)始人辭任。９月２２日，顧家家居公告稱，顧江生辭去公司董事長、公司董事會戰(zhàn)略委員會主任委員職務(wù)。鄺廣雄接任公司董事長。
本輪事件緣發(fā)。１０月１２日，天眼查信息一則被執(zhí)行人信息顯示，顧家集團及其法定代表人顧江生因涉及６．５億元的法律糾紛，被法院列為被執(zhí)行人。
凍結(jié)實錘。１０月１４日晚，顧家家居公告稱，顧家集團持有顧家家居１．０３億股股票，這些股份已全部被司法標記和輪候凍結(jié)。
事件擴散。１０月１６日，顧家家居發(fā)布關(guān)于股東股份被輪候凍結(jié)的補充公告稱，股東顧家集團所持有的１２．５５％公司股份全部被凍結(jié)。該事件同時在各大媒體、投資者中被廣泛傳播。
３＋應(yīng)對舉措
針對傳得越來越兇的輿情風波，顧家家居１０月１７日開始，除了常規(guī)發(fā)布公告外，不得不做出了一系列緊急的應(yīng)對舉措，其中包括但不限于：
一上官方聲明。１０月１７日，顧家家居就顧家集團所持公司股份被司法標記和輪候凍結(jié)一事發(fā)布官方聲明，以澄清事實、減少誤解導致的二次傷害。其中作出解釋，顧家集團已不屬于顧家家居控股股東和實際控制人，顧家集團法人顧江生已不再擔任顧家家居董事長及法人代表。
聲明角度也找得很是巧妙：“對于近期部分媒體混淆顧家集團與顧家家居概念與關(guān)系，詆毀顧家家居品牌聲譽，以至于誤導消費者及大眾的相關(guān)報道，顧家家居保留追究其法律責任的權(quán)利?！?/p>
二發(fā)利好消息。同一天（１０月１７日晚間），顧家家居公告稱，公司第五屆第六次董事會會議當天以通訊表決方式召開。根據(jù)《上市公司股權(quán)激勵管理辦法》及公司２０２４年限制性股票激勵計劃（草案），已向８４名激勵對象授予９８３．５２８８萬股限制性股票，授予價格為１１．８４元／股。
三批量正面資訊覆蓋。家居新范式發(fā)現(xiàn)，同一天（１０月１７日晚間）開始至今，網(wǎng)絡(luò)上以及顧家家居公眾號開始更頻繁地出現(xiàn)顧家家居的正面新聞，大有引導正面輿論，以及對其它消息形成覆蓋下沉的意味：
系列操作之下，“無辜躺槍”是否將就此打??？后效、動態(tài)還有待觀察。
不過，家居新范式關(guān)注到，１０月２２日，顧家家居連發(fā)了兩份公告顯示，顧家家居原副總裁劉宏辭職，公司聘任徐剛、劉應(yīng)章、彭宣智、姚斌為新副總裁。
新媒體時代的危機公關(guān)之戰(zhàn)
近年來，危機公關(guān)事件屢見不鮮，尤其是在這個人人都能成為信息傳播者的時代，上市公司的高管變動、股東股份減持、薪資水平波動乃至面臨處罰等情況，都可能迅速演變成為一股不可預測的輿論浪潮，對企業(yè)的市場聲譽和投資者的信心造成強烈沖擊。
僅２０２３年發(fā)生的刷屏級危機公關(guān)事件就涉及李佳琦（花西子）、東方甄選（董宇輝）、格力、青島啤酒、蔚來、ｍａｉａ ａｃｔｉｖｅ、寶馬ｍｉｎｉ、ｈｏｕｓｅ（笑果）、國泰航空、鼠頭鴨脖……等等，企業(yè)面臨的輿論壓力前所未有。而三季報披露高峰又將至，顧家家居卻在此時遭遇“誤傷”事件，也讓企業(yè)面臨著更大的輿論考驗。
在家居新范式看來，危機公關(guān)對于上市公司而言，已不再是可選項，而是必選項。盡管家居企業(yè)的危機公關(guān)意識有所增強，但遺憾的是，仍有眾多企業(yè)僅停留在發(fā)布標準聲明等淺層次的應(yīng)對措施上。
事實上，真正的危機公關(guān)策略，既植根于真誠的雙向溝通、產(chǎn)品與服務(wù)體驗的持續(xù)優(yōu)化之中，還仰賴與危機公關(guān)各環(huán)節(jié)的專業(yè)、快速、精準執(zhí)行到位，最終構(gòu)建一個可進可退、堅實可靠的公共關(guān)系生態(tài)，從而贏得并維持客戶的長期信賴與支持。
對于“躺槍”，顧家應(yīng)該怎么做、還能做什么？事件真正主角顧家集團，又當如何順利渡過危機？
