【潮汐商業(yè)評論/原創(chuàng)】

大好的黃金周末，F(xiàn)red約了幾個朋友來家里看球。按照他的計(jì)劃，周五準(zhǔn)備下班后，他趕緊得去一趟附近的大型超市掃貨，買一批零食酒水招待朋友。沒想到的是，好不容易等到快下班了，領(lǐng)導(dǎo)通知卻臨時加班，忙完工作地Fred回過神來，超市早就關(guān)門了。

明天朋友就要來了，F(xiàn)red打開手機(jī)想臨時買點(diǎn)什么，卻發(fā)現(xiàn)要么就是缺貨，要么就是配送時間太長，根本來不及了。正發(fā)著愁，F(xiàn)red突然刷到京東上還有能次日一早送達(dá)的零食酒水，他立刻下了單。

叮咚叮咚，門鈴響起，第二天清晨，朋友們和京東快遞小哥同時出現(xiàn)在了門口?！斑?，這么多好吃的呀，我?guī)湍隳眠M(jìn)來吧。”“好嘞好嘞，快進(jìn)來吧。”一片歡聲笑語之中，F(xiàn)red與朋友們快樂地為當(dāng)天的“熱血之夜”做著準(zhǔn)備。

01 消費(fèi)這把火，該往哪里燒？

這個晚上，是Fred和朋友們久違的相聚，在城市又開始重新?lián)肀熁饸獾耐瑫r，他們“野性消費(fèi)”的欲望也在重現(xiàn)生機(jī)。

環(huán)顧近期的消費(fèi)市場，不難看到，隨著消費(fèi)行業(yè)復(fù)蘇跡象顯現(xiàn)，消費(fèi)品的火熱時代又到來了。尤其在發(fā)放消費(fèi)券等多重利好消息的提振下，零售、影院、餐飲、旅游等多個消費(fèi)場景都士氣大振。

然而，好不容易等到了能夠狂歡購物的時刻，不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)自己的快遞被卡在了半路上，只能心急如焚地苦苦等待。

事實(shí)上，F(xiàn)red買不了、送不到的購物困境并非個例。供應(yīng)鏈向來都是消費(fèi)行業(yè)的“命脈”，而在當(dāng)前復(fù)蘇與升級并存的市場中，消費(fèi)行業(yè)的供應(yīng)鏈日益暴露出原有的薄弱痛點(diǎn)。消費(fèi)者的困境提醒著我們，現(xiàn)在是時候該加強(qiáng)重塑供應(yīng)鏈了。

進(jìn)入營銷3.0時代，隨著消費(fèi)升級趨勢的不斷演進(jìn)，品牌的高端化轉(zhuǎn)型逐漸走向風(fēng)口，喝水不僅是為了解渴，喝的好、喝的健康也逐漸成為消費(fèi)者行使購買決策時重要的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。事實(shí)上，我們平時喝的礦泉水也正在向更高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)跨越，各家瓶裝水巨頭紛紛發(fā)力天然礦泉水等品類，以尋求更高品質(zhì)的突破，就像投資7.44億元的天然礦泉水品牌伊刻活泉，采用了行業(yè)先進(jìn)的超濾與紫外殺菌結(jié)合的水處理工藝，甚至成為中國國家地理科考用水。一瓶水的背后，凝結(jié)著無數(shù)行業(yè)參與者的匠心。“高端水”熱銷的背后也是“伊刻活泉們”從心擁抱消費(fèi)者的真實(shí)映射。

圖/伊刻活泉官微

在品質(zhì)提升之后，服務(wù)提升也必須要迎頭趕上。對于Z世代消費(fèi)者而言，愛好嘗鮮的特征意味著他們更愿意大膽嘗試，也同樣意味著他們對消費(fèi)品牌忠誠度在逐步降低。多如牛毛的新消費(fèi)品牌不斷涌現(xiàn)，什么決定了消費(fèi)者的下單選擇？在品牌影響力之外，供應(yīng)鏈能否支撐產(chǎn)品“觸手可及”，是消費(fèi)品牌最為關(guān)鍵的戰(zhàn)場。

02 快遞等不來，究竟難在哪？

既然人人都知道供應(yīng)鏈的重要性，消費(fèi)品牌供應(yīng)鏈升級為何仍是市場中一大痛點(diǎn)？

事實(shí)上，由于存在認(rèn)知和技術(shù)上的重重障礙，對于大部分輕資產(chǎn)的消費(fèi)品牌而言，憑一己之力迅速完成數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，一直是非常棘手的困境。

首先，在認(rèn)知層面上，過去幾年拼銷量、價格戰(zhàn)的亂象還歷歷在目，對不少渴望迅速起量的品牌而言，以銷售為導(dǎo)向的“賣賣賣”仍是當(dāng)前首要目標(biāo)，品牌尚未理解供應(yīng)鏈服務(wù)的重要性。然而，隨著流量紅利消逝、資本回歸理性，原本的流量攻勢，早已不是什么“靈丹妙藥”了。

另一方面，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起步階段，一些消費(fèi)品牌對數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的邏輯并不清晰，導(dǎo)致數(shù)字化應(yīng)用并未解決實(shí)際問題，而僅僅實(shí)現(xiàn)了“表面轉(zhuǎn)型”，反而浪費(fèi)了人力財(cái)力。企業(yè)的數(shù)字化供應(yīng)鏈之路變成了“盲人摸象”，難以達(dá)到預(yù)期效果。

從技術(shù)上看，消費(fèi)品銷售渠道碎片化、物流場景柔性化的需求為供應(yīng)鏈數(shù)字化帶來了不少技術(shù)上的障礙，這是一個客觀現(xiàn)實(shí)。同時，憑借企業(yè)自身力量構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈，由于前期投入較大，也讓不少企業(yè)望而卻步。

種種困境之下，供應(yīng)鏈升級之路，仍然任重道遠(yuǎn)。而消費(fèi)者越來越難以等來的快遞，成了消費(fèi)行業(yè)最大的痛。

03 絲滑物流體驗(yàn)，早已不是夢？

盡管困難重重，但在消費(fèi)行業(yè)之中，仍有不少品牌為供應(yīng)鏈升級交出了漂亮“成績單”。其中，京東物流與伊刻活泉的合作是一個很好的例子，為我們提供了觀察消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈構(gòu)建的好機(jī)會。

通過京東物流的一體化供應(yīng)鏈解決方案，二者共同為消費(fèi)者帶來了“如絲般順滑”的消費(fèi)體驗(yàn)。那么，什么是一體化供應(yīng)鏈？簡單而言，這是一支訓(xùn)練有素、配合默契的物流服務(wù)“超強(qiáng)足球隊(duì)”。

首先，京東物流一體化供應(yīng)鏈擁有超強(qiáng)的“前鋒”——最后一公里端到端物流體系，將產(chǎn)品飛速送入家門。今年雙十一期間，京東物流持續(xù)擴(kuò)大了預(yù)售前置規(guī)模，全國將有數(shù)百萬量級SKU的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級倉庫，待消費(fèi)者支付尾款后，京東快遞員可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)“分鐘級”送貨。

其次，在產(chǎn)品送入“球門”之前，還需要一個優(yōu)秀的助攻“前衛(wèi)”來控場。京東物流的時空大數(shù)據(jù)和自然語言處理技術(shù)（NLP）等技術(shù)能力，能夠精準(zhǔn)保障用戶時效，把控物流速度。更加精準(zhǔn)的收寄地址是確保送貨時效和用戶體驗(yàn)的前提，作為國內(nèi)物流行業(yè)最先在末端收寄地址進(jìn)行精準(zhǔn)識別的企業(yè)，京東物流能夠提供五級地址精準(zhǔn)管控服務(wù)，精準(zhǔn)解析用戶下單地址，智能識別和管控用戶下單地址信息，進(jìn)一步“助攻”物流提速。

出于控制節(jié)奏的需要，這支供應(yīng)鏈“夢之隊(duì)”還需要一個風(fēng)格穩(wěn)定的“后衛(wèi)”。京東物流的供應(yīng)鏈中臺能力，通過構(gòu)建更加完善的渠道生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了以物流帶動商流。供應(yīng)鏈中臺并非一個系統(tǒng)，而是一個連接器，上游連接了貨物及物流履約能力，下游連接場景，通過自動化、數(shù)字化、智能化等技術(shù)，穩(wěn)穩(wěn)掌控著供應(yīng)鏈運(yùn)營。

當(dāng)然，球隊(duì)中還缺不了一個至關(guān)重要的“守門員”。通過向客戶倉庫輸出京東物流高標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)產(chǎn)品、技術(shù)能力、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等，京東物流當(dāng)好了物流“守門員”，為客戶守住庫存的大門。對于運(yùn)輸要求高的產(chǎn)品，京東物流從出庫開始就采用了高標(biāo)準(zhǔn)的打包工藝，一方面減少在運(yùn)輸過程中的商品破損率，保障消費(fèi)者體驗(yàn)；另一方面，也避免包裝耗材浪費(fèi)，助力商家有效降低成本。

最后，一支好的球隊(duì)，離不開一位把控全場的“帶頭教練”。與孤立的供應(yīng)鏈物流服務(wù)商不同，京東物流作為一體化供應(yīng)鏈服務(wù)商有能力提供全面的物流服務(wù)，包括快遞、整車及零擔(dān)運(yùn)輸、最后一公里配送、倉儲及其他增值服務(wù)，如教練一般carry全場。

在伊刻活泉的供應(yīng)鏈中，從珍稀火山巖水源地——阿爾山，到智能集散的水站，再憑借京東網(wǎng)絡(luò)式物流送到消費(fèi)者手中，京東物流與伊刻活泉的默契合作實(shí)現(xiàn)了從阿爾山到球迷聚會的一體化供應(yīng)鏈解決方案。如今，這一模式也正推廣至其他消費(fèi)品牌，為消費(fèi)者與企業(yè)提供了無微不至的全程體驗(yàn)。

不僅只是伊刻活泉，從京東物流發(fā)布的增長數(shù)據(jù)上看，越來越多的品牌關(guān)注到了京東物流一體化供應(yīng)鏈的優(yōu)勢。第三季度，京東物流營收達(dá)357.71億元，同比增長38.9%；一體化供應(yīng)鏈客戶收入達(dá)182.3億元，占總營收的51%。同時，外部客戶也為京東物流投出了“信任票”，第三季度其外部客戶收入占比約7成，已經(jīng)成為穩(wěn)定的合作對象。

漂亮的增長數(shù)據(jù)背后，不僅宣示著京東物流與品牌方合作共贏的商業(yè)豐收，更揭示了物聯(lián)城市中的社會價值。國務(wù)院今年年初發(fā)布的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出，大力發(fā)展智慧物流，加快對傳統(tǒng)物流設(shè)施的數(shù)字化改造升級，建設(shè)跨行業(yè)、跨區(qū)域的物流信息服務(wù)平臺，建設(shè)智能倉儲體系等。作為國內(nèi)頭部物流企業(yè)，京東物流為消費(fèi)行業(yè)的供應(yīng)鏈助力，不僅為消費(fèi)者帶來了絲滑的購物體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)品行業(yè)整體發(fā)展升級，更是響應(yīng)國家政策，共建智慧社會的重要舉措。

供應(yīng)鏈的暢通無阻，意味著商業(yè)社會的成熟便利。每當(dāng)快遞員按響門鈴的那一刻，對消費(fèi)者而言，是收獲的喜悅；對企業(yè)而言，是付出的肯定；對社會而言，是進(jìn)步、舒適、宜居的象征。

“啊啊啊??！好球！”在一陣歡呼之后，朋友拿起桌上的水猛灌了幾口，滋潤吶喊到沙啞的嗓子。

“老是看見你喝這個牌子的水，看來是鐵粉?。　币豢陲嫳M之后，朋友拿著手中的天然礦泉水好奇地說。Fred笑了笑，“不管快遞、外賣運(yùn)力有多緊張，每次打開購物APP，這個牌子的水總是有貨，還送得又快又及時。一來二去，發(fā)現(xiàn)伊刻活泉確實(shí)口感好、品質(zhì)高，聽說礦物質(zhì)對增強(qiáng)體質(zhì)也有幫助，便喝慣了?！?/p>

“是嘛，我上次半夜看球，也是買不到水，沒把我給渴死?？磥?，我也要多下幾單有備無患了?！闭f著，朋友也打開了手機(jī)。