斑馬消費(fèi) 范建
互聯(lián)網(wǎng)上陷阱重重，很多人像猛獸一般，坐在網(wǎng)絡(luò)的另一端，或守株待兔，或主動(dòng)出擊，一旦“獵物”上鉤，它們就張開(kāi)血盆大口。
一家名叫“兌吧”的港股上市公司，披著“移動(dòng)互動(dòng)式效果廣告”的外衣，成為了那些陷阱制造者的幫兇。
今年的央視315，曝光了兌吧的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，看得人觸目驚心。在這條產(chǎn)業(yè)鏈上，以兌吧為中心，設(shè)置了一場(chǎng)場(chǎng)收割“沉默用戶”的另類賭局。
?
收割沉默用戶
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)支付的普及，我們發(fā)現(xiàn)，日常在使用各種APP和小程序時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些抽獎(jiǎng)和優(yōu)惠活動(dòng)，誰(shuí)能想到，這里面可能是一個(gè)巨大的陷阱！
今年的央視315，將這門隱秘的生意公之于眾。
央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在諾諾網(wǎng)開(kāi)具電子發(fā)票，會(huì)彈出“開(kāi)票有禮”引導(dǎo)用戶參與大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)。這時(shí)，你已逐漸掉進(jìn)了商家精心布局的陷阱中。
只需支付100元，就能獲得200元手機(jī)話費(fèi)優(yōu)惠券。這樣的活動(dòng)力度，很難讓人不心動(dòng)。
然而，記者操作發(fā)現(xiàn)，在支付了100元之后，并沒(méi)有任何話費(fèi)到賬，甚至都無(wú)法查詢到優(yōu)惠券。
直到撥打客服電話，才知道這是怎樣一場(chǎng)“游戲”。
這些優(yōu)惠券有充200減10元的10張；充100減5元的20張。對(duì)于優(yōu)惠券的使用，商機(jī)設(shè)置了很多限制性條款。用戶要想享受到全部?jī)?yōu)惠，至少需要15個(gè)月，充值4000元話費(fèi)。
這一抽獎(jiǎng)頁(yè)面的開(kāi)發(fā)和發(fā)布者，正是兌吧集團(tuán)旗下的兌捷網(wǎng)絡(luò)。
在央視315記者的暗訪中，兌捷網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，更是讓人不禁膽寒。
該負(fù)責(zé)人透露，上述200元話費(fèi)優(yōu)惠券活動(dòng)，是目前公司獲利最高的業(yè)務(wù)，而且是暴利，“投100萬(wàn)，當(dāng)天回150萬(wàn)”。這幾個(gè)板塊的客戶，已經(jīng)接近于瘋狂。
而他們獲取暴利的方式，正是利用了用戶的沉默。
他們發(fā)現(xiàn)，用戶支付之后，優(yōu)惠券的領(lǐng)取率極低，不超過(guò)10%。即便是領(lǐng)取了優(yōu)惠券的用戶，在超長(zhǎng)的使用周期中，也會(huì)遺忘。商家賺的就是沉默用戶的錢。
類似的玩法，在掃碼付停車費(fèi)、快遞面單等場(chǎng)景中，普遍存在。
不只是兌捷網(wǎng)絡(luò)，還有不少公司，從事這類業(yè)務(wù)，瘋狂斂財(cái)?！爸灰懽訅虼?、夠野，就能瘋狂收割用戶。”
?
兌吧是誰(shuí)？
被央視315晚會(huì)曝光后，兌吧集團(tuán)在日次凌晨通過(guò)官方微信公眾號(hào)發(fā)表《致歉聲明》，以非常簡(jiǎn)短的文字，回應(yīng)公司存在的問(wèn)題，表示將吸取教訓(xùn)，規(guī)范開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
目前，兌吧集團(tuán)的微信公眾號(hào)，因存在過(guò)度營(yíng)銷、騷擾用戶的行為，已被停止使用。
兌吧集團(tuán)自稱，是一家中國(guó)線上用戶運(yùn)營(yíng)SaaS提供商，及領(lǐng)先的互動(dòng)式效果廣告平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。
據(jù)其此前披露的招股書(shū)，公司在中國(guó)用戶運(yùn)營(yíng)SaaS市場(chǎng)居于首位；按照2018年的收入，公司在中國(guó)移動(dòng)互動(dòng)式效果廣告市場(chǎng)占50%以上市場(chǎng)份額。
兌吧集團(tuán)成立于2014年，創(chuàng)立之初，其業(yè)務(wù)模式是通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)SaaS平臺(tái)，以積分運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)配置、簽到運(yùn)營(yíng)等工具，幫助移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)者吸引及留存用戶。
但該業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有限，收費(fèi)效果不太理想。
次年，公司借助用戶運(yùn)營(yíng)SaaS積累的經(jīng)驗(yàn)和資源，推出互動(dòng)式效果廣告業(yè)務(wù)，找到了打開(kāi)快速增長(zhǎng)之門的鑰匙。
其互聯(lián)網(wǎng)廣告的模式，就是通過(guò)活動(dòng)或休閑小游戲，吸引用戶參與，廣告則以各種折扣及優(yōu)惠的形式呈現(xiàn)，將用戶引導(dǎo)至廣告客戶的指定頁(yè)面，兌吧集團(tuán)據(jù)此向客戶收費(fèi)。
2016年和2017年，兌吧集團(tuán)的收入均呈現(xiàn)出超10倍的高增長(zhǎng)。2017年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6.46億元，歸母凈利潤(rùn)9811萬(wàn)元，首次盈利。近些年，公司超過(guò)9成以上的收入，均來(lái)自互動(dòng)式效果廣告業(yè)務(wù)。
2018年，公司獲得蘭馨亞洲、TPG的C輪融資，著手進(jìn)軍資本市場(chǎng)。
2019年5月7日，兌吧（01753.HK）在香港聯(lián)合交易所主板上市，為內(nèi)地首家上市的用戶運(yùn)營(yíng)SaaS企業(yè)，掛牌首日公司市值突破66億港元。
然而，上市之后，公司的高增長(zhǎng)不再，2019年-2022年，連續(xù)4年歸母凈利潤(rùn)虧損。2023年，公司在營(yíng)業(yè)收入同比下滑32.18%的情況下，通過(guò)內(nèi)部開(kāi)支的節(jié)省，實(shí)現(xiàn)盈利3045萬(wàn)元。
去年，兌吧集團(tuán)的日子依舊不好過(guò)，上半年，公司營(yíng)業(yè)收入繼續(xù)下滑35.31%，歸母凈利潤(rùn)虧損1908萬(wàn)元。
昨日，是央視315晚會(huì)后的首個(gè)交易日，兌吧股價(jià)大跌9.57%，收于0.208港元，當(dāng)前總市值僅剩2.24億港元。
?
跑偏的長(zhǎng)期主義
兌吧集團(tuán)創(chuàng)始人陳曉亮，出身于1991年，2013年畢業(yè)于杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院信息與計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)。
2011年，還是大二學(xué)生的陳曉亮就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，在廣告行業(yè)小試牛刀，當(dāng)年他拿到了杭州市給予的15萬(wàn)元大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金，獲得了人生第一筆“天使投資”。
后來(lái)，他在接受媒體采訪時(shí)坦言，那個(gè)階段，自己對(duì)商業(yè)、團(tuán)隊(duì)等各方面的思考都不太成熟，在認(rèn)知非常淺薄的狀態(tài)下折騰了幾年。
大學(xué)畢業(yè)之后，陳曉亮繼續(xù)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立兌吧，為APP開(kāi)發(fā)者提供用戶運(yùn)營(yíng)、活躍的免費(fèi)服務(wù)。
2013年-2014年，正值移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮起，海量APP創(chuàng)業(yè)者跳入創(chuàng)業(yè)的大潮中。當(dāng)時(shí)，兌吧的切入點(diǎn)，就是為這些APP提供積分會(huì)員運(yùn)營(yíng)的SaaS?；诿赓M(fèi)的模式，兌吧很快接入了上萬(wàn)個(gè)各類APP。
陳曉亮稱，這些APP的開(kāi)發(fā)者都是“淘金人”，而自己就在淘金熱中，去做“送水”的生意。
后來(lái)，公司開(kāi)發(fā)出基于優(yōu)惠權(quán)益發(fā)放開(kāi)發(fā)出的按點(diǎn)擊收費(fèi)的廣告系統(tǒng)，才真正駛?cè)肓税l(fā)展的快車道。
那些年，陳曉亮成天與互聯(lián)網(wǎng)大廠、創(chuàng)業(yè)公司打交道，感覺(jué)處處都是商機(jī)，公司上馬了很多項(xiàng)目，什么機(jī)會(huì)都想抓住。
直到公司上市期間，接觸了很多大的機(jī)構(gòu)，他才發(fā)現(xiàn)了自己的局限性，“現(xiàn)在回過(guò)頭看，當(dāng)時(shí)真是處于一種愚昧的巔峰。甚至我覺(jué)得自己是一個(gè)視野狹隘的機(jī)會(huì)主義者?！?/p>
“回歸到長(zhǎng)周期根本業(yè)務(wù)，這是第一步?！标悤粤烈庾R(shí)到，幫助app開(kāi)發(fā)者提高用戶運(yùn)營(yíng)能力、幫助app提高流量變現(xiàn)能力，才是兌吧的根本。于是，在他的帶領(lǐng)下，公司立足長(zhǎng)期，果斷砍掉了一些短周期業(yè)務(wù)。
然而，從央視315所披露的問(wèn)題，他的兌吧，還是把長(zhǎng)期主義的路給跑偏了。
